旅游消费在时间和空间上的高度集中问题一直得不到有效解决,旅游经济长期处于供给不足和需求不足阶段性交替运行的格局,加上大众旅游发展初级阶段人均消费较低,这些都给旅游投资和相关资源配置带来了现实的挑战,需要投资主体、旅游运营商和各级政府共同努力,引导旅游经济平稳有序运行、可持续发展。
旅游目的地的培育不是建若干个景区和一批高星级酒店那么简单,而是广泛涉及浏览、住宿、餐饮、娱乐、购物、内部交通等商业接待子系统,也涉及目的地形象构建、客源地推广、产品营销、区域间交通等客源集散子系统,还有旅游问询、旅游解说、安全救援、投诉受理、人力资源培训、政策配套、行政协调和区域协作等公共服务与公共管理子系统。
从游客的角度来看,现在我们要去某景区玩,可能是在马蜂窝做了攻略,在美团订了门票,在携程找了酒店机票,还在大众点评上搜索了当地的美食,这固然实现了部分旅游服务的线上化,但体验过程就不是那么的人性化了。出门在外,当然是越省心越好。景区如果采用了景区门票管理系统,并通过集成技术将数据统一,也就可以真正做到官方一站式服务,游览的品质也就能得到提升。
更重要的是,采用了标准化的票务系统去解决景区的场景化问题,还可以将各个场景打通,建立统一的线上营销体系。这在引导二次消费上就很有优势了。外地游客很难对陌生的景区有全面的了解,如果能在其产生需求的第一时间,就向他推荐相关的产品,游客感兴趣的几率会不会更大?只要利用GPS定位技术、物联网、云计算等技术,完全可以实现这样的场景化营销,从而刺激游客产生更多的二次消费。
随着旅游信息化的发展大数据挖掘在旅游者旅行中作用的更加突出,旅游票务系统的特性决定了旅游者在使用时具有特定的旅游行为和旅游习惯。旅游者网络使用模式的改变催生了新的旅游产业形态,尽早了解这种变化趋势,可以有效地指引旅游产业链内的组织进行适度调整或转型,最终提升整个旅游产业链的信息化和整体性服务能力。
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